Política de tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web es:

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen, y del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, que reconoce el derecho de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información recogida sobre ella.

3. Datos que recolectamos

A través de este sitio web podemos recolectar los siguientes datos personales:

• Nombre de la persona y, cuando se indica, la empresa que representa.
• Correo electrónico de contacto.
• Número telefónico, cuando se suministra de forma voluntaria.
• El contenido del mensaje o la descripción de la necesidad logística que nos envías.
• Datos técnicos mínimos asociados a la solicitud, como fecha, hora, identificador de la operación y dirección IP, utilizados para proteger el formulario frente a fraude, abuso y envíos automatizados.

No solicitamos ni recolectamos datos sensibles a través de este sitio. Tampoco recolectamos datos de niños, niñas o adolescentes: el formulario de contacto está dirigido a interlocutores empresariales.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos que nos entregas se utilizan únicamente para:

1. Responder tu solicitud, consulta o petición de cotización.
2. Elaborar y remitir propuestas comerciales de servicios logísticos ajustadas a lo que nos planteas.
3. Gestionar la relación comercial o contractual que llegue a surgir, incluida la coordinación operativa y el seguimiento del servicio.
4. Contactarte por los canales que nos suministraste (correo, teléfono o WhatsApp) para los fines anteriores.
5. Atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.
6. Proteger el formulario, comprobar su funcionamiento y conservar constancia de la autorización otorgada.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios. Tampoco usamos los datos del formulario para enviar comunicaciones comerciales ajenas a la solicitud que originaste, salvo que lo autorices de forma expresa y separada.

5. Autorización del titular

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación que acompaña al formulario de contacto, la cual no viene marcada por defecto. Enviar el formulario sin marcarla no es posible.

Cuando nos escribes directamente por correo electrónico o WhatsApp, entendemos que autorizas el uso de esos datos para atender tu solicitud, con el mismo alcance y las mismas finalidades descritas en el numeral 4.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a On Site Logistics S.A.S..
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Área responsable y canales de atención

El área de Servicio al Cliente de On Site Logistics S.A.S. es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales. Puedes contactarla por:

• Correo electrónico: servicioalcliente@onsitelogistics.com.co
• Teléfono: +57 601 749 8897
• Correspondencia física: Transversal 93 #53-48, Parque Industrial El Dorado, bodega 26 piso 2, Bogotá

8. Procedimiento para ejercer tus derechos

Consultas

Envía tu solicitud a los canales del numeral 7, indicando tu nombre, un dato de contacto y la descripción de lo que necesitas. La consulta se atiende en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Si consideras que los datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que hemos incumplido nuestros deberes, puedes presentar un reclamo por los mismos canales, adjuntando los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto, te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsanes; si pasan dos (2) meses sin respuesta de tu parte, se entenderá que desististe.

El reclamo se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

De acuerdo con la ley, solo podrás acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez hayas agotado este trámite ante nosotros.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso a la información se limita al personal que la necesita para cumplir las finalidades descritas.

10. Encargados y transmisión internacional

Para alojar el sitio, recibir el formulario y remitir su contenido al correo de Servicio al Cliente utilizamos proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de On Site Logistics S.A.S.. Entre ellos se encuentra Microsoft Azure, mediante Azure Static Web Apps, Azure Functions y Azure Communication Services.

La configuración actual de estos servicios procesa la información en Estados Unidos, por lo que implica una transmisión internacional de datos personales a un encargado. Esta transmisión se limita a operar y proteger el formulario y entregar la solicitud a On Site Logistics S.A.S.; no constituye venta de datos ni autoriza al proveedor a utilizarlos para fines propios.

Exigimos a los proveedores que traten los datos conforme a nuestras instrucciones, las finalidades autorizadas, los deberes de confidencialidad y las medidas de seguridad aplicables. Las condiciones contractuales deben contemplar el alcance y las actividades del tratamiento, así como las obligaciones del encargado frente al titular y al responsable, de acuerdo con el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

11. Conservación de los datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que originó su recolección y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales. Cumplidos esos plazos, se suprimen o se anonimizan.

12. Cookies y tecnologías similares

A la fecha de esta versión, este sitio no utiliza cookies de análisis, publicidad ni seguimiento de terceros. Solo se realizan las peticiones técnicas necesarias para mostrar la página y procesar el formulario, incluida la carga de tipografías desde el servicio de fuentes de Google y la comunicación con la infraestructura de Microsoft Azure descrita en el numeral 10.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o medición que instalen cookies, actualizaremos esta política y habilitaremos el mecanismo de consentimiento correspondiente antes de activarlas.

13. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio enlaza a plataformas externas, como nuestras redes sociales, WhatsApp y la plataforma de rastreo Ony Intelligent. Esas plataformas se rigen por sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales no tenemos control.

14. Sedes

Operamos desde las siguientes sedes en Colombia:

• Sede Corporativa — Transversal 93 #53-48, Parque Industrial El Dorado, bodegas 26 piso 2, Bogotá
• CLO Bogotá — Parque Industrial El Dorado, Transversal 93 #53-48, bodegas 26
• CLO Medellín — Autopista Norte Km 16, Vda. Noral, Parque Industrial QBOX, bodega 13, Copacabana, Antioquia
• CLO Cali — Calle 11 #28A-346, bodega #5, Arroyohondo, Yumbo, Valle del Cauca
• CLO Barranquilla — Avenida Circunvalar No. 6-901, bodega 9, Centro Empresarial Moldeco, Barranquilla

15. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir del 1 de septiembre de 2026. Las bases de datos administradas por On Site Logistics S.A.S. tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantengan las finalidades del tratamiento y los plazos legales de conservación descritos en el numeral 11.

Cualquier cambio sustancial será informado a través de este mismo sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.